Método

Cómo trabajamos: de un proceso manual a una automatización fiable

Automatizar bien no empieza por la tecnología, sino por entender el proceso. Este es el método que seguimos en cada proyecto, para que sepas en todo momento qué hacemos, qué necesitamos de tu equipo y qué vas a recibir.

Solicitar diagnóstico

Nuestro método en cuatro fases

1. Diagnóstico
Qué hacemos
Entrevistamos a las personas que hacen el trabajo, revisamos las herramientas y medimos cuánto se repite cada tarea y dónde aparecen errores o esperas.
Qué necesitamos de ti
Una o dos conversaciones con quien conoce el proceso y una visión general de las herramientas que usáis.
Qué recibes
Un mapa de los procesos con más potencial de automatización y una primera valoración de viabilidad.
2. Propuesta
Qué hacemos
Priorizamos por impacto y esfuerzo, diseñamos la solución y estimamos el ahorro a partir de vuestros datos.
Qué necesitamos de ti
Validar los supuestos: volumen, tiempo por tarea y coste de los errores.
Qué recibes
Alcance, coste de implantación, coste recurrente, plazo e impacto esperado, todo por escrito.
3. Implantación
Qué hacemos
Construimos la automatización sobre vuestras herramientas, la probamos con casos reales y la activamos por fases para reducir riesgos.
Qué necesitamos de ti
Accesos con los permisos necesarios y una persona de referencia para validar las pruebas.
Qué recibes
La automatización en funcionamiento, con avisos de error y documentación de cada flujo.
4. Seguimiento
Qué hacemos
Revisamos el funcionamiento con datos reales, ajustamos reglas y formamos al equipo para supervisar la automatización.
Qué necesitamos de ti
Feedback del equipo sobre los casos que no encajan.
Qué recibes
Un proceso estable y medido, y una base para las siguientes automatizaciones.

Cómo tratamos tus datos

Pedimos únicamente los accesos necesarios para cada automatización y, siempre que la herramienta lo permite, con permisos limitados a esa tarea.

Probamos con datos controlados antes de trabajar con información real, y documentamos qué datos pasan por cada herramienta. Cuando tratamos datos personales por cuenta de tu empresa, firmamos el contrato de encargo de tratamiento que exige el RGPD.

Supervisión humana y límites de la IA

Los modelos de IA son muy útiles para leer, clasificar y redactar, pero pueden equivocarse. Por eso definimos en cada flujo qué resuelve la IA, qué valida una regla y qué revisa una persona.

Las decisiones sensibles, como aprobar un pago o responder a una reclamación, pasan siempre por una persona. Y cuando un agente de IA habla con tus clientes, se identifica como tal.

Después del lanzamiento

Cada automatización registra lo que hace y avisa cuando algo no se completa, por ejemplo si una herramienta deja de responder o un dato no supera la validación.

Queda documentada para que tu equipo sepa qué hace y cómo funciona, y podemos encargarnos del mantenimiento y de nuevas mejoras si lo necesitas.

Preguntas sobre el método

¿Cuánto tarda una automatización?

Depende del número de herramientas implicadas y de las excepciones del proceso. Una automatización entre dos herramientas con reglas claras se implanta antes que un flujo que atraviesa varias áreas. En la propuesta te indicamos un plazo concreto para tu caso.

¿Cómo calculáis el retorno de la inversión?

Partimos de datos de tu empresa: cuántas veces se repite la tarea, cuánto tiempo lleva y qué cuestan los errores o retrasos. Con eso estimamos el ahorro y lo comparamos con el coste de implantación y mantenimiento. Todos los supuestos quedan por escrito para que puedas revisarlos.

¿Qué pasa después de implementar la automatización?

Revisamos su funcionamiento con casos reales, corregimos incidencias y ajustamos reglas. Cada flujo queda documentado, con avisos si algo falla, y podemos seguir manteniéndolo y ampliándolo si lo necesitas.

¿Necesito conocimientos técnicos?

No. Necesitamos a alguien que conozca bien el proceso y pueda darnos acceso a las herramientas. La parte técnica es cosa nuestra, y formamos a tu equipo en lo necesario para usar y supervisar la automatización.

Empecemos por el diagnóstico

Cuéntanos qué proceso te quita más tiempo. Revisamos tu caso y te proponemos el siguiente paso, sin compromiso.