Caso de uso · Atención al cliente

Automatización de WhatsApp para empresas

WhatsApp es el canal donde muchos clientes prefieren escribir, pero atenderlo a mano no escala: las mismas preguntas se repiten, las respuestas se retrasan fuera de horario y las conversaciones no quedan registradas. Así lo automatizamos sin perder el trato cercano.

Conexión oficial con WhatsApp
Agente de IA con información aprobada
Acciones en tus herramientas
Derivación a una persona
Recordatorios y avisos

Quiero automatizar WhatsApp

El problema: un canal que depende de que alguien conteste

Horarios, precios, disponibilidad o el estado de un pedido: una parte importante de los mensajes son consultas repetidas que interrumpen al equipo. Fuera de horario esperan hasta el día siguiente.

Además, lo que se habla por WhatsApp suele quedarse en el móvil de quien atiende. El CRM no sabe que ese cliente preguntó por un presupuesto, y nadie hace el seguimiento.

Cómo funciona la automatización

Conexión oficial con WhatsApp
Conectamos tu número a WhatsApp Business Platform, la vía oficial de Meta para empresas, con la cuenta verificada a nombre de tu empresa.
Agente de IA con información aprobada
El agente responde con la información que tu empresa valida: servicios, horarios, condiciones o preguntas frecuentes. No improvisa sobre lo que no conoce.
Acciones en tus herramientas
Puede consultar disponibilidad y reservar en tu calendario, comprobar el estado de un pedido o crear el contacto en tu CRM con el resumen de la conversación.
Derivación a una persona
Cuando la consulta lo requiere o el cliente lo pide, la conversación pasa a tu equipo con todo el contexto para no hacer repetir nada.
Recordatorios y avisos
Confirmaciones y recordatorios de citas se envían con plantillas aprobadas por Meta y solo a clientes que han dado su consentimiento.

Qué cambia para tu equipo

Respuesta inmediata a las consultas habituales, también fuera de horario.
Tu equipo se centra en las conversaciones que necesitan una persona.
Cada conversación relevante queda registrada en el CRM.
Citas confirmadas y recordadas sin mensajes manuales.

Qué necesitamos para implantarlo

Un número de teléfono para WhatsApp Business Platform y la verificación de la empresa en Meta.
La información que el agente puede usar: servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes.
Acceso a las herramientas con las que debe trabajar: calendario, CRM o sistema de pedidos.
Criterios de derivación: qué consultas debe pasar siempre a una persona.

Normas de WhatsApp que conviene conocer

Meta distingue entre responder a un cliente que te ha escrito y enviar mensajes por iniciativa de la empresa. Estos últimos deben usar plantillas aprobadas por Meta, requieren el consentimiento del cliente y tienen coste según la tarifa vigente de Meta. Te lo detallamos en la propuesta.

La app gratuita WhatsApp Business está pensada para atender a mano con poco volumen. Para automatizar con IA e integrar con otras herramientas se utiliza WhatsApp Business Platform. Además, el cliente debe saber que está hablando con un asistente de IA.

Herramientas habituales en este caso

WhatsApp Business Platform
HubSpot
Pipedrive
Google Calendar
Microsoft Outlook
Shopify

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir usando mi número actual?

Depende de cómo lo uses hoy y de las opciones que Meta ofrezca para tu cuenta. Lo revisamos en el diagnóstico y te explicamos las alternativas antes de hacer ningún cambio.

¿Se nota que responde una IA?

El agente se presenta como asistente de tu empresa y lo indica claramente. Redactamos su tono con vosotros para que sea natural y coherente con vuestra forma de comunicar.

¿Qué pasa si el agente no sabe responder?

No inventa: lo indica al cliente y pasa la conversación a tu equipo con el resumen de lo hablado. Revisamos esas conversaciones para ampliar la información aprobada cuando tiene sentido.

¿Tienes un proceso parecido?

Cuéntanos cómo lo hacéis hoy. Te diremos si se puede automatizar, qué haría falta y cuál sería el primer paso.